Technical Support Engineer (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Oberhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Technical Support Engineer (m/w/d)
 

• Du bist Ansprechpartner für Themen rund um den Einsatz unserer Software in der bestehenden IT-Landschaft unserer Kunden
• Du bist Teil eines Teams, welches für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich ist, und prüfst selbstständig eingehende Kundenmeldungen
• Du analysierst Systemzustände identifizierst Fehlerursachen, leitest Fehlerbehebungen ein, ermittelst Workarounds und leistest generelle Hilfestellung
• Zu deinen Aufgaben gehört es alle zur Behebung involvierten Bereiche (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung oder Kundenprojekte) einzubinden und die Kundenkommunikation zu übernehmen. Besonders bei kritischen Problemfällen findest du mit deiner strukturierten Arbeitsweise schnellstmöglich Lösungswege, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Deine Einarbeitung erfolgt durch interne Schulungen und mehrere Tutoren. Während dieser Phase kommst du mit unterschiedlichen Themen unseres fachlich breiten Aufgabenspektrums in Kontakt.
In regelmäßigen Weiterbildungen kannst du dein Wissen in relevanten Themen vertiefen und in neuen Bereichen erweitern. Innerhalb der Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege. Im Vordergrund steht immer ein kooperatives Miteinander zur gemeinsamen Sicherstellung der Ergebnisqualität.

Ihr Profil 

• Du hast ein abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit erster -idealerweise mehrjähriger- Berufserfahrung
• Du bringst Kenntnisse in der Analyse komplexer IT-Prozesse mit
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und schnelle Auffassungsgabe
• Du bringst Erfahrungen im Betrieb von Java-Applikationen und im administrativen Bereich von Windows und/oder Linux-/Unix-Systemen mit
• Du hast Grundkenntnisse von Datenbanken (insb. Oracle) sowie im Umgang mit SQL
• Du hast ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Engagement, Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in ITIL mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:
 

Bei uns sind flache Hierarchien und gelebte Wertschätzung nicht nur inhaltslose Floskeln: Als Mitarbeiter erwartet Dich ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima, ein innovatives und motiviertes Team sowie ein hohes Maß an Freiraum und selbstständigem Arbeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung hast Du bei uns in einem interessanten und dynamischen Marktsegment gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Darüber hinaus haben wir noch weitere attraktive Leistungen für Dich im Angebot:

• 100 % Fixgehalt
• Reisezeit = Arbeitszeit
• Gleitzeit (zum Abbau sind Auszahlung oder Urlaub möglich)
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
• Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
• Deutsche Telekom und Partner Mitarbeiterrabatte
• Veranstaltungen (rola-Stammtisch, Firmenfeiern, jährliche Teamevents)

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Kontakt: Lynn Drommelschmidt 

E-Mail: l.drommelschmidt@rola.com